Política de Devoluciones
Estas políticas son válidas para el sitio web www.sweetbandj.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el documento de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a SWEETBANDJ Concept Store dicha incidencia por email a admin@sweetbandj.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a SWEETBANDJ de forma inmediata.
- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a SWEETBANDJ cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico admin@sweetbandj.com indicando en el asunto “Devolución de la Mercancía” agregando el número de su pedido y factura. SWEETBANDJ no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos: Embalaje visiblemente deteriorado golpeado o roto al momento de la recepción del mismo: Si el embalaje está visiblemente deteriorado, golpeado o roto, debe devolverse al transportista y se debe notificar a través del correo electrónico admin@sweetbandj.com la situación, especificando claramente número de pedido, factura original y adjuntando de forma obligatoria, fotografías que demuestren el estado físico de la caja. SWEETBANDJ evaluará la situación y asignará un número de caso para dar seguimiento. Es indispensable que se cuente con el embalaje original, manuales y accesorios originales. Por tanto, la caja no deberá ser abierta.
Producto defectuoso: En caso de producto defectuoso se aceptará la gestión de la garantía directamente en nuestra sucursal de San Francisco presentando la factura original en un plazo no mayor a 3 días. Siendo necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Pasado este plazo no es posible realizar cambios o devoluciones. En el caso de ropa, accesorios, carteras, bolsos, velas, jabones, aceites, cremas, fragancias o calzado estos no podrán tener rastros de haber sido usados y deberán tener las etiquetas originales, sellos o empaque original. No aplica para la ropa interior, trajes de baño o artículos que pongan en riesgo de salud al usuario una vez hayan sido comprados.
- POLITICAS DE CAMBIOS
En caso de que el cliente desee hacer un cambio del producto, este siempre se tramitará a través de nuestra sucursal de Panamá presentando la factura original, en un plazo no mayor a 15 días para los artículos de cuidado personal, jabones, cremas y decoración; y a su vez de máximo 30 días para ropa, bolsos y calzado. Siendo necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Pasado este plazo no es posible realizar cambios o devoluciones. En el caso de ropa, accesorios, carteras, bolsos, velas, jabones, rociadores, aceites, cremas, fragancias o calzado estos no podrán tener rastros de haber sido usados y deberán tener las etiquetas originales, sellos o empaque original. No aplica para la ropa interior, trajes de baño o artículos que pongan en riesgo de salud al usuario una vez hayan sido comprados.
Toda la mercancía que este en descuento especial o precio rebajado no se considera objeto de cambios, ni devoluciones.
- HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal https://sweetbandj.com/, son: lunes a viernes10:00am a 06:30pm. El cliente acepta que, si su pedido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
- HORARIOS DE ENTREGA EN FINES DE SEMANA
Los pedidos de compra hechos por internet los fines de semana, serán procesados al siguiente día inmediato laborable. Los horarios de entrega de mercancía son: lunes a viernes de 10:00am a 6:30pm y sábados 10:00am a 05:00pm. Este horario está sujeto a cambios por situaciones extraordinarias. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. SWEETBANDJ no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
- PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal https://sweetbandj.com/en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard y transferencias bancarias.
- POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto. SWEETBANDJ se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, no se aceptan anulaciones.
- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña. Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de SWEETBANDJ No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
- PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de “Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia”, así como otras leyes de la república de Panamá que proteja los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
Política de Devoluciones
Estas políticas son válidas para el sitio web www.sweetbandj.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el documento de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a SWEETBANDJ Concept Store dicha incidencia por email a admin@sweetbandj.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a SWEETBANDJ de forma inmediata.
- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a SWEETBANDJ cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico admin@sweetbandj.com indicando en el asunto “Devolución de la Mercancía” agregando el número de su pedido y factura. SWEETBANDJ no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos: Embalaje visiblemente deteriorado golpeado o roto al momento de la recepción del mismo: Si el embalaje está visiblemente deteriorado, golpeado o roto, debe devolverse al transportista y se debe notificar a través del correo electrónico admin@sweetbandj.com la situación, especificando claramente número de pedido, factura original y adjuntando de forma obligatoria, fotografías que demuestren el estado físico de la caja. SWEETBANDJ evaluará la situación y asignará un número de caso para dar seguimiento. Es indispensable que se cuente con el embalaje original, manuales y accesorios originales. Por tanto, la caja no deberá ser abierta.
Producto defectuoso: En caso de producto defectuoso se aceptará la gestión de la garantía directamente en nuestra sucursal de San Francisco presentando la factura original en un plazo no mayor a 3 días. Siendo necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Pasado este plazo no es posible realizar cambios o devoluciones. En el caso de ropa, accesorios, carteras, bolsos, velas, jabones, aceites, cremas, fragancias o calzado estos no podrán tener rastros de haber sido usados y deberán tener las etiquetas originales, sellos o empaque original. No aplica para la ropa interior, trajes de baño o artículos que pongan en riesgo de salud al usuario una vez hayan sido comprados.
- POLITICAS DE CAMBIOS
En caso de que el cliente desee hacer un cambio del producto, este siempre se tramitará a través de nuestra sucursal de Panamá presentando la factura original, en un plazo no mayor a 15 días para los artículos de cuidado personal, jabones, cremas y decoración; y a su vez de máximo 30 días para ropa, bolsos y calzado. Siendo necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Pasado este plazo no es posible realizar cambios o devoluciones. En el caso de ropa, accesorios, carteras, bolsos, velas, jabones, rociadores, aceites, cremas, fragancias o calzado estos no podrán tener rastros de haber sido usados y deberán tener las etiquetas originales, sellos o empaque original. No aplica para la ropa interior, trajes de baño o artículos que pongan en riesgo de salud al usuario una vez hayan sido comprados.
Toda la mercancía que este en descuento especial o precio rebajado no se considera objeto de cambios, ni devoluciones.
- HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal https://sweetbandj.com/, son: lunes a viernes10:00am a 06:30pm. El cliente acepta que, si su pedido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
- HORARIOS DE ENTREGA EN FINES DE SEMANA
Los pedidos de compra hechos por internet los fines de semana, serán procesados al siguiente día inmediato laborable. Los horarios de entrega de mercancía son: lunes a viernes de 10:00am a 6:30pm y sábados 10:00am a 05:00pm. Este horario está sujeto a cambios por situaciones extraordinarias. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. SWEETBANDJ no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
- PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal https://sweetbandj.com/en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard y transferencias bancarias.
- POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto. SWEETBANDJ se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, no se aceptan anulaciones.
- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña. Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de SWEETBANDJ No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
- PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de “Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia”, así como otras leyes de la república de Panamá que proteja los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
